北京移动拒为老用户办4G超级日租卡 法院工信部也不好使

发布:科技 时间:2018-01-12 09:47

摘要:一个使用中国移动9年的老用户,因为遭受了“老用户和狗不得办理更优惠资费方案”的消费者歧视,在向上级客服投诉、向工信部申诉均未果后,将北京移动告上了法庭。经过三个月的诉讼,终审法院一纸裁定告诉我:这事儿不归法院管。

北京移动拒为老用户办4G超级日租卡 法院工信部也不好使

包含6181滴血泪 预计阅读时间:15分钟

2017年11月15日,工信部发布《关于电信服务质量的通告(2017年第4号)》,针对电信用户申诉举报情况做了批示:三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题,严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》等文件,不得推出限制老用户选择的资费方案,并妥善解决相关用户投诉,切实维护用户合法权益。

2018年1月2日,我拨通了10086,提出要将我现在所使用的套餐变更为“新用户专属”的一款明显更优惠的套餐,客服表示“正在进行系统改造,暂时还不能办理。”

其实,在此之前的四个月间,我已经通过向运营商投诉、向工信部申诉、向法院起诉三种方法试图更改套餐,最终均无功而返。

缘起

今年8月初,我在朋友圈看到一篇帖子,题为《搞定运营商:老用户与X必须也要办》,作者“橡树”讲述了他如何利用工信部申诉的渠道施压,使得武汉移动为他的老号办理了“只允许新用户办理”的“西瓜卡”。

帖子下叫好者甚众,还有不少人回帖说,效仿橡树的做法,他们也在没有更换手机号的情况下,成功更换了“大王卡”“小强卡”“女神卡”等一系列“只允许新用户办理”的套餐。

看到这里,我的内心蠢蠢欲动。

作为一条被移动歧视了快10年的老用户狗,我8月初使用的套餐叫“和4G” 88元档,在这个移动互联的时代,只包含700M国内流量,你敢信?

在北京移动的网站上,“和4G”系列套餐的宣传语是:超多流量,超低资费。

确实,这是北京移动为老用户们提供的最优惠的以流量为主的套餐了。

上隔壁新用户区看一看,一个叫“4G超级日租卡”的套餐吸引了我:月费只要8块钱,本地流量1元500M。

北京移动拒为老用户办4G超级日租卡 法院工信部也不好使

700M国内流量,12.5G本地流量

作为一个很少离京、脑子又没毛病的人,我当然想换成“4G超级日租卡”

“投诉到哪儿都没法办理”

我拨通了10086,果不其然,客服小姐姐告诉我:“这个只限新用户办理呢!”

我表示对这个回答不满意,要向上级客服投诉,于是我得到了一个投诉工单号。

两天后,客服回访告诉我,“您在系统里是老用户,没有权限转去只限新用户的套餐。”

自己的系统,自己没办法,好吧,你们开心就好。

于是我拿着投诉工单号,打开工信部网站进行申诉。

http://www.chinatcc.gov.cn/

(因为工信部申诉要求你先与运营商自己协商解决,解决不了再来工信部申诉)

两天后,我接到了北京移动的电话,称接到了工信部转来的申诉,但无法满足我的诉求。

麻袋?!剧本不是这样写的啊!不是说跟工信部申诉了移动就会屈服的吗?

工作人员说:“您在工信部投诉了,但凡能改肯定会给您改,在工信部投诉这个问题的人也有,没有一例是改过去的。”

周旋半天,客服也不松口,“您投诉到哪儿都没法办理,就是这么明确的。”

接下来客服话锋一转,说要不我们和解一下,您把工信部申诉撤了吧,即使您不撤,我们也没法越过系统设置进行操作,这样僵持下去没用。

您不是觉得流量不够吗,那我们送您流量。您把您原本的88元档改成38元档,消费不也降低了吗?

经过友好的磋(py)商(jiaoyi),我从移动处“讹”到了每个月3G的流量赠送,持续一年。

起诉:当狗的女人绝不认输!

要到了流量,这件事本可以peace收场了,但我心中还是很不忿。

因为我认为,我要求北京移动给我更改套餐,是有充分的法律依据的:

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

2.《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款规定:电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

3. 《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清[2006]第630号)要求:一、移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。二、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。

4.《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告》(工信部联通[2014]182号):在同一本地网营业区内,电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利;应充分尊重用户自主选择权,为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助,不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。

既然移动内部投诉与工信部申诉都无法解决的诉求,那我依据上述法律向法院起诉维权,总可以了吧?

北京移动位于东城区,于是我从东城区人民法院官网上下载到了起诉状的空白范本,将上述事实与法律依据列明,于2017年8月11日向东城区人民法院递交了起诉状,诉讼请求为:

1. 北京移动为我办理“4G?超级日租卡”资费套餐

2.北京移动停止其歧视行为(立案庭的法官告诉我第二点诉讼请求法院是无法判决的,因为我不是适格主体)

提交的证据有:北京移动官网中关于“4G超级日租卡”的业务说明,我与北京移动客服的若干次通话录音。

递交起诉状后一周后,我接到东城法院的电话,本案将于9月1日开庭审理。

意外中止的首次开庭

9月1日,我怀着激动的心情,来到了位于交道口的东城区人民法院。

毕竟是第一次打官司,心情还是非常紧张的,脑中不停想象待会儿庭上会发生什么样的情况。

事实证明我想多了,北京移动的律师在法官到场后立即提出,她昨天才接到这个案子,所以准备不足,希望延期开庭。

开庭前十天移动法务就已经打电话跟我确认过信息了,怎么可能没准备好?

但人家双手一摊就是这么说了,你能怎么办?

强行开庭没有意义啊,法官在征求我意见后,决定延期开庭。

之后,法官当着我们双方的面跟我说,有没有想过和解?

因为我的起诉状虽然有理有据,但根据《合同法》,双方签订合同是意思自治的,变更合同必须双方同意,她不能保证这官司打下去我会赢。

我跟法官解释了,之前从工信部申诉的途径已经“讹”到了每个月3G的赠送流量了。

我的目的仅仅是弄明白,移动歧视老用户的事儿有没有人能管了?

法官听后露出了蜜汁微笑:

哎,你们可以再探讨探讨,送你一年不够,让他们送你两年,三年呗!

律师也附和说,都可以商量。

但我态度坚决,于是这两位也不再多言,静等下次开庭,看移动会拿出怎样的证据和论点吧!

套路用不完

狗不得不服

两周后的9月15日,我诉北京移动电信服务合同纠纷案正式开庭。

在这次庭审中,移动律师通过一波否认四连,

否认了我的证据与法律依据

否认“4G超级日租卡”是一款套餐

否认移动有义务为我办理“4G超级日租卡”

否认移动限制我办理“4G超级日租卡”

移动律师如何展示她深厚的法律功底?且听我一一道来:

第一步,否认我提供的电子证据真实性

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