消费者质疑当当网 当当储值卡吞掉余额客服粗暴回应遭消协怒批

发布:社会新闻 时间:2018-03-12 12:40

消费者质疑当当网,当当储值卡吞掉余额客服粗暴回应遭消协怒批。当当网这些年在京东和淘宝等电商巨头的冲击下,销量可谓直线下降,即使是当当最引以为傲的图书市场,也开始逐渐缩减,其中原因多方面,但被顾客吐槽最多的就是售后。曾有顾客总结这样一句话:当当网的售后服务让消费者的心理很别扭和委屈,遇到想退购、包换、等问题,投诉无门。近日当当再度被消费者质疑了,客服的一句话回应不仅让消费者不满,连消协也站出来说话了。

消费者质疑当当网 当当储值卡吞掉余额客服粗暴回应遭消协怒批

消费者质疑当当网

据悉,质疑当当网的是一位南京的王女士,她表示自己手中有一张当当储值卡,本是公司发给他们的,去年年底的时候,当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时,却吃惊地发现,卡内余额给清零了,原因是卡过期了。

图片中,王女士的这张当当储值卡上,正面写着“当当”字样,而背面写着关于“当当礼品卡使用说明”的字样:“本卡有效期为自销售之日起三年”。

消费者质疑当当网 当当储值卡吞掉余额客服粗暴回应遭消协怒批

消费者质疑当当网

对于还没用就过期了,王女士觉得十分冤枉!王女士的卡上也没有销售日期,那怎么知道到底三年过去是哪一天呢?

除此以外,王女士觉得,储值卡为何不从激活日期开始计算有效期?就算有“有效期”,也应该在失效前提醒消费者,同时她认为,储值卡甚至根本不应该设置有效期。

气愤的王女士找到当当网售后,对方却硬生生的表示,“到期之后该卡储值内容就过期了,这是公司的规定。”对于王女士提出疑问,“如果这卡是别人送的,怎么查验销售日期?”对方表示,再去询问送卡人才可知道。

客服的话让王女士觉得当当网根本没有丝毫服务消费者的意识,自己一直没有使用,钱就这样没有了,这根本是“霸王”做法。

消费者质疑当当网 当当储值卡吞掉余额客服粗暴回应遭消协怒批

消费者质疑当当网

目前,南京市玄武区消费者协会也站出来说话了,表示当当网单方面让储值卡内的金额作废行为显得有些简单粗暴。在卡有效期到之前,应该给予消费者一个提醒,或者采取先冻结资金,然而协商处理的方式,而不能以公司“规定为由”强行“清零”。

而当当网礼品卡的受众人群大多并非购卡人,因此持卡人对于礼品卡是否设置有效期、有效期又从哪天到哪天并不清楚。而当当网单方面制定以销售日期计算,是对消费者知情权的限制,有失公平。

那么王女士的钱到底能不能讨回来?

法律专家表示,从合同法角度来看,商家无权作废消费者财产权;从行政管理角度来看,消费者可以要求商家退款,虽然卡上要求有效期不能低于三年,但这是一个行政规定,并没有说明超过有效期之后消费者的款项就灭失了。

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