嘉兴公布新十大消费维权案例 为你破解猫腻

发布:社会新闻 时间:2018-03-14 00:32

过来人吃过的亏、掉过的坑,正是为了提醒后来人,别再往坑里跳了!一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来。今天,嘉兴市市场监管局公布了2017年度消费维权十大案例,不管是商家拒赔的套路,还是汽车维修的猫腻,都来为你一一破解。

嘉兴公布新十大消费维权案例 为你破解猫腻

【案例一】

连锁门店全面停业引发抢购潮消保委为消费者追回200多万元

2017年8月,嘉兴某食品经营单位市场商品供应链出现问题,全市专卖店无法正常供货,9月30日起,这些专卖店将全面停业整顿。消息发布后,持卡消费者将专卖店的商品抢购一空。嘉兴市本级、海宁、平湖共11家专卖店所在地的消保委接到了大量关于此事件的咨询和投诉。

9月21日,嘉兴市消保委与市商务局一起,紧急约谈发卡单位主要负责人。市消保委提出持卡、持券消费者可按购卡(券)实际支付的金额退款,如果消费者愿意,也可将卡(券)等额转换为经营者推出的其他充值卡(券)。在商家的积极配合下,最终,2000多名消费者成功办理了退款手续,合计退款金额200多万元。

案例评析:本案中,消费者很幸运避免了损失,反映了该经营者的诚实守信,同时也反映了市消保委在面广量大的群体性消费投诉事件面前,以消费权益保护为最高宗旨,及时采取相关措施,这一案例也成为预付式消费成功维权的典范。

嘉兴公布新十大消费维权案例 为你破解猫腻

【案例二】

糊涂买房枉交15万元“团购费”全靠维权退回13万多元

张先生经海宁某房产中介公司介绍看房,房产公司销售人员告诉他,公司正在搞存15万元抵25万元的优惠活动,随即,张先生签订了购房合同交了首付款。之后,张先生在新房业主群中获知,即使不加上15万元的“团购费,每平方米房价也比其他业主贵,遂向海宁市消保委请求帮助。

消保部门受理后向房产公司核实情况,发现15万元“团购费”的发票收款方是某房产中介公司,这笔所谓的“团购费”是房产中介公司收取的中介费。调解后,房产中介公司同意退还“团购费”15万元,但要按房价的1.5%收取中介费。最终,张先生挽回了13.25万元的经济损失。

案例评析:房产中介公司没有主体资格收取张先生“团购费”,而张先生以为“团购费”可以抵扣房款,但事实是额外支付的,合同存在重大误解。因重大误解订立的合同,当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销。

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【案例三】

热狗未过期就霉变商家“退一赔十”

徐先生在嘉兴某商超购买了2袋热狗,回家食用时发现热狗已发生霉变,一查生产日期和保质期,发现商品并未过期,于是要求商家“退一赔十”。而商家以自己不知情,并且有明确的进货渠道为由,拒绝了徐先生的赔偿要求。

经开区消保分会联系商家核实情况,针对商家的说法,对其进行了《食品安全法》教育,使其意识到错误和做法上的不妥,当即向徐先生道了歉。最终双方达成协议,由商家按“退一赔十”的方式进行了消费赔偿。

案例评析:流通环节的产品经销商对销售的食品应履行质量查验义务,不知道商品存在质量问题,并且能够提供明确的进货来源或供货对象,可以减轻或免除行政处罚,但不能以此为由逃避承担《食品安全法》规定的消费赔偿责任。

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【案例四】

健身会所违规发预付式卡消费合约成无效

2017年6月30日,张女士和两位好友在嘉兴港区某健身会所办理价值999元的健身会员卡(年卡)3张,使用过程中发现有些项目跟当初营销人员的口头约定不相符。在与该会所协商未果的情况下,张女士拨打了嘉兴市长电话寻求消费维权上的帮助。

港区消保分会工作人员调查后发现,该会所营业执照的核准设立日期为2017年5月8日,根据《浙江省实施办法》的新规定,“经营者自营业执照核准登记之日起六个月后,方可发放单用途商业预付凭证”,显然,该经营者存在违规之处。港区消保分会约谈该会所负责人,要求其合法合规发放预付卡。经调解,经营者退还了3名消费者的预付卡费用共计2997元。

案例评析:该会所不具有发放预付凭证的主体资格,经营者从事法规明确禁止的经营活动事项,合同约定的该事项对双方都是无效的。

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【案例五】

新车开半个月连修3次4S店维修未果同意换车

姜先生向海盐某汽车公司订购了一辆某品牌豪华版汽车,价值27.78万元。行驶半个月,车辆就出现3次故障,维修后故障未能排除,姜先生要求该公司免费为其更换同款汽车,协商未果后,向海盐县消保委投诉维权。

经调查,姜先生投诉的情况属实,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章“三包责任”中第二十条第二款规定,上述故障符合汽车三包退换车规定,海盐县消保委支持消费者姜先生退车诉求,最终促使销售商同意更换同款新车。

案例评析:由于汽车质量问题存在鉴定上的困难,造成大量汽车纠纷调解中无法使消费者有个满意结果,本案顺利调解得益于2017年5月1日施行的新修订的《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》做出的详尽规定。

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【案例六】

320亩晚稻减产都是它惹的祸卖农药不懂技术的店家花钱买教训

家住桐乡崇福镇的叶先生种了320亩晚稻,2017年8月,他在崇福镇某农资商店购置了4000多元的农药,可施药后不仅没能灭虫,还错过了除虫的好时机,影响了晚稻的产量。按叶先生计算,320亩粮田的损失约为2.4万元,他向店家提出了8000元的赔偿要求,但店家表示商品质量没有问题,只同意赔偿2240元。

农经专业人员介绍,该农药是一种低毒的慢性杀虫剂,建议根据病虫害程度与其他农药混合使用。消保部门工作人员与双方沟通,经分析初步达成共识,双方均有过失:店家新采购该农药,未了解透彻其性能与用法;消费者未说明病虫害实际情况。最终,双方同意各让一步,店家一次性补偿叶先生6000元,叶先生对此结果也表示满意。

案例评析:农村是消费维权的薄弱区域,造成了假农药、假种子等坑农事件频发,本案中,桐乡市消保委作为非农业专业管理部门,主动担当起为农民在农业生产上“保驾护航”的责任。

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【案例七】

“如有损坏或涂改即作废无效”这句话不能作为拒绝提货的理由

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