宁波男子2600元买了台空调 打开后大吃一惊

发布:社会新闻 时间:2018-03-14 19:23

你是不是也有网购失败,但投诉无门的经历?

商家承诺的“假一赔十”,真能兑现吗?

什么情况下能“以一赔十”?

知假买假能不能得到支持?

下面分享3个经典案例,

法官等业内人士给出了解释…

案件1

淘宝卖家宣称“假一赔十”

空调却是假的

很多网店都信誓旦旦“假一赔十”,真出事了,能“赔十”吗?

宁波的冯先生(化名)在淘宝网店卖了一台格力空调,价格为2500多元。

收到后,冯先生发现外包装上并无“格力”标识,无中文字样。与卖家核实后,卖家称该空调是格力公司出口的STUAA空调。

宁波男子2600元买了台空调 打开后大吃一惊

冯先生与格力官方核实,格力称其公司从未有该出口空调,且打开包装,里面无中文说明书,产品未有能效标识(被告宣称为1级)和3C标识,无厂名厂址,联系方式,产品合格证等,属于三无产品。

之后,卖家对冯先生不予理睬。

冯先生认为,对方构成欺诈,应按照消法进行赔偿。而且,根据交易信息,该网店宣称产品为全新正品,“假一赔十”。

于是,冯先生将网店店主告上法庭,诉讼请求包括:退还购物款,并赔偿10倍购物款,赔偿原告通讯费、交通费等费用,合计近3万元。

法院:兼顾公平,退一赔三

法院向珠海格力电器股份有限公司调查,该公司证实该公司从未生产出口或授权任何单位和个人生产销售该“STUAA空调”。

法院经审理认为,原、被告之间的网络购物合同合法有效,受法律保护。本案中,被告销售假冒“格力”品牌空调,构成欺诈,被告应承担相应责任。

被告虽在其网站上承诺“假一赔十”,但根据我国消法规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。结合原告的实际损失情况并兼顾公平原则,被告应承担退一赔三的责任,原告要求赔偿十倍损失,过高部分本院难以支持。

最终判决,被告于本判决生效之日起七日内退还原告货款,按3倍进行赔偿,共计1万余元。同时,原告退还被告案涉空调。

案件2

买了近百箱椰汁要求以一赔十

宁波的孙先生(化名)在超市购买了近100箱椰汁,每箱24罐,合计近8000元。随后把超市告上了法院,要求以一赔十。这是怎么回事呢?

原来,孙先生发现箱子里面一张说明书,称该品牌椰汁有降低血脂、预防高血压、预防冠心病、脑血管堵塞等保健作用。孙先生认为该宣传功效不符合《中华人民共和国食品安全法》相关规定,将情况反映至海南的工商部门,该部门作出对企业罚款3万余元的行政处罚决定书。

孙先生认为被告作为大型的专业销售商,应当知道涉案食品宣传保健功能和疾病预防是不符合食品安全法定要求的,其继续销售的行为应认定为明知。因此,根据食安法规定,除要求赔偿损失外,还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。

被告答辩称,原告不是受欺诈购买,而是购买后发材料,材料不是说明书而是广告宣传页。原告应当举证证明该椰汁属缺陷产品,且未能提供任何证据证明其购买或饮用该椰汁使其合法权益受到损害。原告系职业打假人,大量购买并非生活消费所需。

法院:驳回,食品不符合安全标准才能10倍赔偿

海曙区人民法院经审理认为,本案的争议焦点在于被告销售的产品是否为《中华人民共和国食品安全法》规定的“不符合食品安全标准的食品”。

原告主张涉案椰汁为不符合食品安全标准的产品,依据在于其购买的椰汁箱内有文字材料,当中有椰汁具有保健作用的描述。原、被告对该文字材料属于产品说明书还是广告宣传存有争议。

涉案文字材料并非印刷或粘贴在涉案罐装椰汁的罐身上,而是在24罐装的箱内放有一张该材料。原告购买的椰汁系罐装的预包装食品,原告也是在购买后才发现该文字材料,并非基于该材料购买涉案椰汁。如因一箱内有该材料即认定箱内涉案椰汁不符合食品安全标准,一罐装产品在超市上架后单独购买即为合格产品,成箱交付却不合格,于理不合。综上,认定该份文字材料为宣传广告较为恰当。

尽管该宣传广告中有夸大虚假宣传,但不能仅依此认定涉案椰汁为不符合食品安全标准的食品。

被告提交了检验报告,证明该产品各项检验项目均为合格,原告也未能提供证据证明其从被告处购买的涉案椰汁有其他不符合食品安全标准的情形。

综上所述,原告以被告经营明知是不符合食品安全标准的食品为由要求退一赔十并承担交通费、打印费等损失,但未能提供相关依据,本院不予支持。最后,法院驳回了原告的全部诉讼请求。

法官提醒

《中华人民共和国食品安全法》及《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件若干问题的规定》中所规定的可以要求支付价款十倍赔偿金的食品,是指不符合食品安全标准的食品。

根据规定,“食品安全,指食品无毒、无害,符合应该有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或慢性危害”。

律师提醒

需要说明的是,《食品安全法》仅适用于与食品安全有关的消费者权益纠纷。消费者购买了不符合食品安全标准的食品,才可以要求食品生产者或者销售者承担十倍的惩罚性赔偿责任,比如过期食品。

如果销售的食品符合食品安全标准,但存在其他问题,那就不能适用《食品安全法》。比如,如取以次充好等手段欺骗消费者,这种情况虽然与食品有关,但不涉及食品安全,只能适用《消费者权益保护法》的欺诈条款,由生产者或者销售者承担三倍的惩罚性赔偿责任。

案件3

知假买假,豪买5万多保健品

赔偿12.5万元

知假买假是不是职业打假,能获赔吗?象山县人民法院的法官向记者讲起了一个例子。

王先生(化名)豪购了5.5万余元保健品后,以两款保健品没有批号等信息为由,向市场监督管理局举报。该局认定上属产品为假冒伪劣产品,并作出了行政处罚。 随后,王先生向法院提起诉讼,要求药房退还货款并按3倍进行赔偿。

被告认为,王先生大量购入,第一次买时就进行录像,显然是有备而来,知假买假。

王先生认为,即使知假打假也不影响索要赔偿。

最后,该案在法官的调解下双方达成和解协议,被告药房向王某退还货款5.5万元,并给予赔偿12.5万元。

此前,重庆一男子在6家药店多次购买同类功效的保健品上百盒。最后,通过诉讼要求6家药店退还货款,并赔偿货款10倍的赔偿金。4家药店与其达成调解,两家药店拒绝赔偿,最后法院仍做出了“退一赔十”后的判决。

据介绍,在新消法颁布实施之前,“知假买假”屡见不鲜,甚至成为很多职业打假人的赚钱手段。随着新消法的颁布实施,国家正式对“知假买假”说不。

虽然新消法不再保护“知假买假”,但是对于食品和药品,却并不在这个范围之内。

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