海尔印度满足市场需求赢得用户品牌忠诚度

发布:科技 时间:2018-05-18 14:37

在我们的印象中,印度拥有泰姬陵,代表永恒、神秘、美丽。然而尘土飞扬、水质差、天气炎热、空气污染,也是印度的真实写照。独特的民俗风情和地理环境,使得印度消费者对空调、电风扇、净水器、饮水机等家电产品格外青睐。

巨大的印度市场也自然成为全球家电大佬眼中的热土,三星、LG等日韩家电制造商奔赴印度建厂,在印度家电市场一度形成了日韩主导的垄断格局。不过,近年来随着中国家电企业进入印度市场,更加适合印度消费者的家电产品和体验打破了这种局面,以海尔为代表的中国企业成为印度家电市场新的中坚力量。

“宝莱坞”重现全球家电业发展新机遇

中国家电为什么要去印度开拓市场?这主要得益于印度家电市场的普及率留下的巨大空间。中国文化经济促进会(ICEC)提供的资料显示,印度只有40%的家庭拥有电视机、29%的家庭拥有冰箱、11%的家庭拥有洗衣机、6%的家庭拥有电脑或笔记本电脑、不到4%家庭拥有空调。

我们都知道,印度人口仅次于中国,达到了13.6亿人,这么庞大的基数,可想而知其市场需求空间有多大。数据显示,2017年耐用消费品市场(包括家电及消费电子,不含手机)的整体规模在1兆卢比(约155亿美元)。难怪股神巴菲特说,印度崛起是下一个让他愿意立即跳上飞机去寻找的大机会。

海尔印度满足市场需求赢得用户品牌忠诚度

(Vikram家里2018年4月购买的海尔冰箱)

印度小伙Vikram在7年前选择海尔家电时遭到了家人的反对,“你为什么要选择海尔?这个品牌我们根本不熟悉,如果出现质量问题怎么解决?”尽管那时,海尔已经在印度浦那设立了建筑面积3.6万平方米、设计产能30万台的冰箱工厂,年轻的印度中产阶层也已经开始接受海尔,但对Vikram母亲这一辈人来说,海尔还是个有点陌生的品牌。

然而,7年后Vikram一家已经成为海尔的忠实用户,尤其是Vikram的母亲俨然变成了海尔的粉丝。当Vikram的妹妹结婚出嫁时,Vikram的母亲为她购买了整套海尔家电,其中包括海尔冰箱、电视、空调、洗衣机等。而在这7年间,Vikram的母亲还选购了海尔BM不锈钢、256L的冰箱。从7年前的“质疑”到7年后的“认同”,Vikramu一家的事迹正在将“中国故事”在印度发酵。

海尔主导印度家电市场进入“中国时代”

实际上,Vikram家庭并非个案。在印度Jatni市辖区,Madhusudhan nagar是一个有267户人家的小镇,但却有接近50%的消费者在使用海尔产品,包括海尔冰箱、彩电和空调等符合印度消费者生活习惯的产品。

“我最初购买一台海尔冰箱,用了这么多年一直很可靠,节能环保还省电。所以儿子结婚时,我们又买了海尔的电视、冰箱送给小两口。现在我家里,海尔产品就有3台,海尔对我来说就是身边值得信赖的家电品牌。”小镇居民Dr.Sarat Chandra Nath笑着说自己“不小心”引领了村庄里的海尔热潮。

现在,在印度市场上随处可见中国品牌的产品,但是在印度市场给当地消费者印象最深的中国品牌还是海尔。海尔BMR -不弯腰冰箱,因为解决了当地的“冰箱病”问题,被印度当地消费者称为印度第一BMR冰箱品牌。而专利技术洗衣机、带有智能变温可转换空间的3门冰箱、带有音乐功能的热水器等,都成为海尔在印度的加分项。如今,海尔牌全品类家电产品已经遍布印度市场。

海尔印度满足市场需求赢得用户品牌忠诚度

(Dr.Sarat Chandra Nath的邻居与他买了同款冰箱)

越来越多的印度家庭开始选择海尔这样的中国品牌,这也是支撑中国品牌在印度市场持续向好的关键因素。以海尔空调为例,虽然目前在印度市场上能够看到的中国空调品牌还只有海尔,但是海尔空调在印度已跻身高端品牌之列。2017年海尔高端变频空调同比增长4倍以上,是行业增速最快的品牌。而在这些成绩背后是中国品牌在全球市场坚持自主创牌的结果,目前海尔在全球已经近100%为自有品牌,代表中国企业用中国品牌的形象直面全球用户。

去年11月16日,印度海尔工业园在印度浦那举行了投产仪式,工业园全部投产后,年产量将达到380万台,产品不仅能够满足印度本土用户的需求,而且将出口至南亚、中东、非洲、澳洲、南美洲等地区。在如今的浦那市,印度海尔已经与塔塔汽车一起成为这座城市的“工业骄傲”,独特的“海尔蓝”也成为浦那市的“新名片”。

电影《三傻大闹宝莱坞》中有一句经典台词,“追求卓越,成功就会追着你跑”。海尔在印度从质疑到成为印度消费者心目中的中国名片,源于其一直坚持本土化战略,致力于为用户创造更美好的生活。这一切成果的取得都源于此,这无疑给已经进入或正在进入的中国企业提供了良好的借鉴。

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