“智能业务运维为数字化业务增长提速”

发布:科技 时间:2018-07-06 15:10

2010年,互联网经济爆发之始,云智慧CEO殷晋携一款口碑级IT性能监控工具——监控宝,为无数互联网企业保驾护航。八年之后,殷晋用融合了ABC技术体系(A即AI,B即BigData,C即Cloud)的大成之作——智能业务运维中心平台DOCP,为中国企业赋予互联网级的运维和运营能力,让数字化梦想照进现实。

小事故大危机 传统行业的“IT灾难”

夏天是多雨的季节,恶劣的天气往往是航班晚点的罪魁祸首。然而,去年的这个时候,英国某航空公司却因为一个小小的IT故障导致系统崩溃,造成了长达三天的延误,影响了70个国家,170个机场,580次航班,7.5万名乘客,直接经济损失高达1亿欧元。

面对如此严重的“IT灾难”, 航空公司的IT部门花了15天时间,才找到了真实的原因——某位工程师不小心把数据中心的电源给拔了。

小事情带来的IT灾难如此之大,这不是《碟中谍》编剧开的脑洞,而是传统企业进行数字化转型时发生的真实故事,或者说——事故。无论是航空公司还是金融机构,IT系统的规模都超乎想像,数十条业务线、数百个系统、数万台设备,牵一发而动全身。过去,没有人能在第一时间知道问题发生在了哪个环节,对业务造成的影响有多大、多严重。

“智能业务运维为数字化业务增长提速”

云智慧智能业务运维DOCP

云智慧依托多年积累的大数据处理能力和智能化数据分析能力,推出了智能业务运维中心平台DOCP(Digital Operation Central Platform),利用轻量级、低入侵、松耦合的大数据运维、业务运维和智能运维解决方案组成,赋予企业实时监控、数据分析、问题发现、智能告警等能力,实现业务与IT的双向驱动,为数字化业务的创新和增长提供有力保障。

一家世界500强餐饮连锁企业成了云智慧智能业务运维平台的首位客户。这家企业的数字化程度非常高,中国区的IT团队要保障全国数千家门店的日常运营,需要更高质量的本地化服务。经过激烈的竞争,云智慧凭借先进的智能业务运维理念和在IT性能监控、海量大数据实时分析方面的口碑,雀屏中选。

“它‘折磨’了我们很长一段时间。”殷晋说,“让我们按照欧美的标准去提供了超越云智慧当时发展阶段的服务。”云智慧服务大型客户的数字化咨询和服务支持能力,就在这段时间迅速成熟起来,很快达到了总公司“御用”的科技公司的服务水平。

这也成了云智慧由一家工具化产品提供商转身成为智能业务运维解决方案服务商的重要契机。所以今天,当一些友商尝试着在PPT上向客户描述自己对智能运维(AIOps)的理解时,云智慧已经在给Gartner分享落地案例了。

后者预测,到了2022年,部署智能运维(AIOps)平台的大型企业数量将从如今的不足5%,迅速提升到40%左右,而这些企业会把智能运维用于业务运营和IT运维,以取代如今的运维监控、管理工具和自动化运维产品。

数据驱动,智能运维中心平台DOCP

中国企业虽然在IT成熟度方面逊于欧美,但多年来构建的IT系统拥有海量监控、日志等数据。因此,以IT为突破口,利用AI技术实现数字化转型的突破,成为CIO的上佳选择。

在殷晋看来,智能运维(AIOps)可以把IT问题对业务造成的影响呈现在CIO面前,进而从业务的角度去倒追IT问题,并根据智能分析结果,对业务发展做出准确决策,这才是智能运维的价值所在。

“智能业务运维为数字化业务增长提速”

云智慧智能业务运维中心平台

智能运维关涉的技术并不复杂,无非是ITSM、NPM、APM、日志分析、根因分析、故障溯源、机器学习等。云智慧与其他厂商的区别在于,例如同样利用APM技术——云智慧瞄准的靶向是业务,而一些厂商的目标是极致的性能。这是一个关于运维边界问题,云智慧已经习惯将运维相关的工具或技术,视为解决业务问题的必要手段。

“过去8年,我们将融合了AIOps的DOCP平台搭建了起来,并开始向上支撑客户的业务,而不再局限于IT运维。”殷晋说,未来希望云智慧能把DOCP上,面向业务的模块全部填满,最终解决全部围绕客户业务的问题,“这项工作,足够让我们再干8年。”

打开边界,让IT与业务融合的思路,让云智慧的产品服务从运维工具的角色,变成了CIO需要的价值工具——企业CIO数字化创新和业务创新的入口。

过去,CIO告诉CEO自己搭建了多少台服务器,上线了哪些应用;而现在和未来,CIO将可以告诉CEO,新的数字化平台能够为企业产生多少收入、节约多少成本、降低多少业务风险。

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