1/3企业认可数字化转型所需的数字能力和领导力

发布:科技 时间:2018-07-06 15:50

2018年7月3日,巴黎讯—— 凯捷数字化转型研究院的最新研究指出,只有少数企业认为他们具有成功实现数字化转型所需的数字能力(39%)和领导力(35%)。标题为《理解当今时代的数字化技能:企业为何难以实现数字化转型》的报告显示,尽管企业已在改善客户体验方面取得进展,但在后台运营转型方面仍面临挑战。此外,企业内部还缺乏能够促进员工充分参与数字化转型进程的强有力的数字文化。

1/3企业认可数字化转型所需的数字能力和领导力

尽管企业已在改善客户体验方面取得进展,但大多数企业缺乏数字化转型成功所需的数字能力及领导力

报告中对来自750多家企业的1,300多名企业领导者进行了调研,其中大部分企业(71%)年收入超过10 亿美元。该报告将此次调查企业的数字化转型进程与凯捷咨询携手MIT Sloan于2012 年发布的《数字优势:各行各业数字先行企业如何跑赢同行》报告结论进行对比。新的研究报告表明,尽管企业对实现数字化转型进行了大量投资,预计到2021年投资金额将超过20,000 亿美元,但他们仍认为相比六年前企业的数字领导力有所下降(从2012年的45%下降到2018 年的38%);不到一半的企业认为他们具备推进企业转型所需的数字化能力(2012 年和2018 年皆为39%)。

企业在改善客户体验上取得进展,但运营仍未达到卓越水平

企业将改善客户体验作为提升自身数字化能力的重中之重,在该领域也确实取得了最大的进展。例如,目前已有43% 的企业通过移动渠道来销售产品和服务,对比之下,2012 年仅有23%。此外,如今有近40% 的企业通过产品的嵌入式设备来增加自身对市场和客户的了解,而在2012 年仅为17%。因为移动渠道和APP 在消费群体中广泛普及,以及物联网技术不断进步,这些变化并不令人惊讶。

然而,只有36% 的企业表示其运营水平(产品及服务的数字设计、快速调整运营过程的能力、实时监控以及企业员工共享知识、数字协作和远程作业的能力)已达到卓越标准。虽然在2012 年到2018 年期间,采用数字化方式设计产品的企业比例有小幅上升(从38% 上升至40%),但只有35% 的企业对自身运营采取实时监控(2012 年为48%),只有29% 的企业会为快速应对外界挑战对自身运营过程进行调整(2012 年为34%);同时,许多企业未能提供员工预期的工具和能力。例如,只有38% 的企业表示员工间可以进行数字协作,只有33% 的企业认为数字技术能够改善企业高管与员工之间的沟通(对比2012 年分别为70% 和62%)。

IT 与业务关系呈下降趋势

尽管在数字时代企业CIO 与领导团队成员间的关系对企业发展至关重要,但我们发现存在连接缺失。2012 年,有65%的企业表示他们的CIO与其他高管对IT 在企业发展中的角色有共同理解,但这一比例到2018年已下降至37%。虽然在2012 年的调查中有59%的受访者认为企业CIO及其他高管对利用IT提高运营生产力有共同理解,但该数字到2018 年也已下降至35%。六年前,53%的受访者认为企业CIO 及其他高管在重点投资IT这一问题上有共识,但到2018 年人数也下降至36%。报告总结指出,数字的下降表明企业优化整体不成气候,或企业领导者已不满足于目前IT 的发展速度,进而选择采用影子IT (即不在 IT 企业部门掌控下的设备、软件和服务)推动项目发展。

意大利电信(Telecom Italia)技术创新负责人Enrico Maria Bagnasco对此表示:“产品、解决方案和数字创新发展的速度得到了极大的提升,因此,对企业重要的是,与外部生态系统保持开放对话,兼顾业务与技术,实现数字化转型的目标”。

数字文化缺失使企业转型进程滞后

该报告指出,企业除面临领导力方面的挑战,也十分缺失转型成功所需的数字文化。只有36%的企业表示他们的每个员工都有机会参与到数字化转型项目的对话中,这一比例相比2012年的49% 有所下降;只有38%的企业表示为员工提供了学习数字化技能的正规课程。此外,企业高管需要让员工参与到数字化转型的愿景中,但目前只有36%的企业认为他们的企业高管和部门经理怀有共同的转型愿景。

凯捷集团数字化服务负责人Cyril Garcia指出:“相比2012 年,如今技术格局愈加复杂。人工智能、机器学习、自动化和物联网等新技术给企业带来前所未有的机遇,但对企业成功最至关重要的是其不断调整自身的能力以及将这些技术嵌入企业发展过程中的能力。要充分利用这些新技术,企业领导者们不仅要增加技术投资,更重要的是与企业员工一起努力推进数字化转型进程,做到理解技术与变革管理两手抓”。

如何推进企业数字化转型进程

该报告指出,如今许多企业面临着数字化转型的重大难题,并且意识到成功实现转型将是一个巨大的考验。报告指出,企业的进步速度还不够快。人才和文化将是企业成功转型的两大关键因素。报告建议,企业需要重新将关注点放到数字化转型的关键成功因素上,比如运营和治理,特别是人才和文化这两个因素,这样企业才能为数字化转型重新注入活力。

如需下载报告,请点击这里。

研究方法

该调查研究对757 家企业的1,338 名经理及以上级别的企业领导者进行了调查访问。根据报告,71% 的企业2017 财年总收入超过10 亿美元。2018 年4 月至5 月展开了全球调查。

关于凯捷集团

作为咨询、技术服务和数字化转型领域的全球领先企业,凯捷始终处于创新前沿,在不断发展的云计算、数字化和平台领域,助力所有客户把握机遇、提升竞争力。依托长达50载的丰富行业经验和深厚专业知识,凯捷通过从战略到运营等一系列服务,帮助企业实现商业伟略。凯捷始终坚信的发展理念是:技术的商业价值源于人并由人来实现。凯捷是一家具有深厚多元文化底蕴的公司,拥有来自40多个国家和地区的200,000名团队成员。2017年,集团全球营业收入为128亿欧元。

网站地图