从线上到线下如何提供无差别的服务

发布:科技 时间:2018-07-11 22:44

在过去,人们想要购物,必须要去到某个地址或网址,形成人到店。而现在,大家接触到的场景实体店、官网扩展到手机甚至社群之中。对于一个品牌来说,不同通道以及不同场景,往往是割裂与独立的。在从前这不是个问题,可到如今,当消费者面对品牌时,并不会意识到这件事,而只会认为不管在哪,都应该得到无差别的服务。新的形势出现了,旧的状况却未得到改变,这便是新旧转型中,许多企业面临的问题。

从线上到线下如何提供无差别的服务

在前段时间,微软X甘来的闭门会议中,微软零售行业业务拓展总监Freddie Wang就提到,谈到新零售时,有一点不容忽视,即在新零售场景下,个体成为了一个实时在线的个体,以前做线下消费的场景,必须要把客户导流到店里面,我才能跟他产生互动。但在新的场景下,个体成为实时在线的,通过一些社交软件、聊天软件,商家就能实时捕获到消费者,并跟消费者产生互动,这个实际上是传统零售不具备的。

帮助企业线上线下融合升级,让所有消费者都能享受到品牌无差别的服务,作为微软在AI和物联网领域的全球深度技术合作伙伴,这也是甘来科技在服务客户中所做以及擅长的事情。除了微软,甘来也与国内许多知名巨头保持着良好关系,如在服务某知名电商品牌线上线下一体化中,甘来便服务其完成了平台级系统对接,以及软硬件的高级定制化。实现单点当日获客1000+,人均获客成本低至3元。

据甘来科技介绍,甘来产品之一的智能售货机,就是利用甘来AI与大数据运营经验,不仅抛弃了传统零售的运营模式,实现24小时无人值守,降低人工成本。还能借用AI大大提升补货效率,降低运营成本。

据了解,通过甘来的后台系统,不仅可以为运营方提供清晰的可视化报表,还能通过运营数据给出合理的运营建议,在一定程度上起到传统零售中店长的作用。

为大家带来更智能的、更具科技感的产品,以及更具颠覆性的行业解决方案,促进行业生态的良性发展,是甘来长久以来所希望为行业做的事情。而甘来科技作为新零售的全过程赋能服务商,也一直希望通过线上线下的跨领域服务,以及不断的技术创新与迭代,为客户提供更具价值的服务,建立属于自己的数字新零售渠道。

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