央视痛批空调维修乱象行业规范需要更多苏宁标准

发布:科技 时间:2018-07-12 16:17

“无病假修,小病大修,炎炎夏日空调维修乱象让人防不胜防;维修行业专业性较强,消费者很难认识其中猫腻”……

日前,央视《新闻1+1》栏目对家电维修行业乱象进行了专题报道,引起社会强烈关注。那么,你有没有在家电维修时掉过“坑”?

94%掉过家电维修之坑

《新闻1+1》公布了一则调查:94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”,11%碰到过假“李鬼”维修商。

央视痛批空调维修乱象行业规范需要更多苏宁标准

明明只是空调遥控器乱码问题,11家被调查商家中,5家谎称机器缺少制冷剂、5家谎报空调电脑板故障、2家谎称电子元器件损坏、京东的“维修服务旗舰店”虚构遥控器损坏,高价售卖遥控器,在未解决故障的情况下,收费145元。国美维修工在检查后表示,为接收集成故障需要更换,随后用电烙铁焊一下接收二极管,再用遥控器对码成功,收费为230元。

调查结果显示,只有苏宁和上海百联电器科技服务有限公司符合标准,没有夸大故障,准确解决了遥控器乱码。其中苏宁仅收取了上门检修费50元,是唯一一家诚信解决问题,又收费低廉的服务商。

家电行业规范从何做起

今年315期间,北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》,经过2008到2017年10年的发展,我国家电保有量已达70亿台,且仍保持着每年10%以上的增长率。有30%的家电处于维修高频期,因此家电售后服务消费需求正迅速增长,预计到2020年行业规模可达万亿。

那么,家电售后维修的规范该从何做起?中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在连线评论中表示,一方面维修行业的“散兵游勇”要加强诚信自律;另一方面要加强监管,比如电商平台对维修商户的资质需加强审查。

此外,出台科学、透明的价格体系也很重要。消费者对家电维修投诉最多的,就是维修收费价格的不透明。记者了解到,苏宁针对空调维修70%—80%都可以进行项目标准化,只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障,苏宁就能给出一个收费标准,在苏宁易购网站及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示。

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