不一样的双十一小米打通线上线下全品类购物场景

发布:互联网 时间:2018-11-10 21:36

还有一天,一年一度的双十一就将来临。历经十年,双十一销售额的年年攀升已不再有话题性。新零售能否进一步创新,让消费者感受到不一样的购物体验,越来越成为双十一的主题。

今年,有着“电商之王”美誉的小米率先做出了突破,宣布小米双十一全面升级。通过“全品类、全渠道、全场景”的组合拳,小米将传统的双十一电商节延展到了整个新零售体系,带来了全新的消费体验。

据了解,今年双十一小米将把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体,投入1000家服务门店,2900多名客服人员,3000多辆提货车辆和超10万名送货人员,全天24小时为消费者服务。

业内人士指出,小米今年的双十一狂欢节不同以往,打通全品类线上线下购物场景的方式令人耳目一新,这次全新的尝试不仅体现了小米勇于创新的精神,也证明小米的新零售体系已经达到了一定的高度。

小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣表示,今年小米将开启全新的双十一狂欢节,对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验,同时开启小米新零售的新征程。

全品类智慧生活,小米引领“AI+IoT”潮流

作为全球第四大手机品牌,小米双十一为消费者准备了多款热销手机。

11月11日0点,采用开创性磁动力滑盖全面屏,拍照成绩世界排名前三,拥有四曲面屏彩色陶瓷机身的小米MIX3准时开售。双十一当天,小米8周年旗舰手机、全球首款双频GPS手机小米8,在天猫、京东、苏宁旗舰店券后到手价2199元起。除此之外,小米双十一热销手机最高能省600元,红米手机迎来全系特惠,小米商城还开启了手机专属优惠券通道,可领取50-400元不同面额的礼券,用于购买指定手机。

值得一提的是,今年双十一小米的产品将由智能手机为主升级为全品类智慧生活。事实上,早在2017年小米就有了这一趋势,在全网狂揽了40项智能单品第一,包括手机、电视、笔记本电脑、扫地机器人、空气净化器、手环、台灯等等。

目前,小米已建成了全球最大的IoT消费级物联网,连接了超过1.15亿台智能设备。在刚刚召开的世界互联网大会上,小米面向智能家居的人工智能开放平台成功入选“世界互联网领先科技成果”,充分说明了小米在“AI+IoT”领域已经走在了世界前列。

今年双十一,小米将继续发力全品类智慧生活。11月11日0点,与高端商务旗舰小米MIX3一同开售的,还有15.6英寸小米笔记本新品、米家自动洗手机套装、米兔折叠婴儿推车、米家电磁炉青春版、小米蓝牙耳机AirDots青春版等人气新品。双十一当天,购买小米电视4A系列,最低到手价799元;小米笔记本全系超低价热卖,最高省400元;购买米家扫地机器人、小米厨下式净水器、米家空气净化器Pro等产品最高立省500元。除此之外,上百款科技好物在限定时段还将享特惠价格。

业内人士指出,作为全球“AI+IoT”领域的引领者,小米的表现很大程度上就是行业的风向标。AI+IoT领域还会产生哪些爆款产品,智能家居市场成熟到了何种程度,此类问题都可以在小米双十一的表现中找到答案。

全渠道新零售,小米开辟双十一新战场

过去的五年里,小米连续 5次取得天猫双十一第一名,验证了小米在电商领域的实力。今年是小米参加双十一的第六年,小米把双十一拓展到了新零售全渠道,开辟了全新的战场,将双十一的竞争拉升了一个维度。

零售行业专家表示,关于新零售的未来,全行业仍在探索阶段,小米双十一狂欢节既是对自身新零售体系的一次检验,同时也代表了新零售未来可能的发展方向,将为中国零售行业提供宝贵的经验。

2016年,雷军首次提出了新零售概念,小米开始用互联网方式做线下零售。截止目前,小米之家已达515家,覆盖了全国32个省市自治区的247个城市,进入了各地的顶级商圈。小米授权体验店达1183家,覆盖了全国567个区县。此外,小米直供专营店达36256家,分布在中国2630个区县和18049个乡镇。值得注意的是,小米线下渠道在快速扩张的同时,做到了线上线下同样高效,据2018年第二季度财报,小米整体营业费用率仅为8.8%。

业内人士认为,近两年新零售已是行业热词,但每到双十一购物节,大多数商家仍然主打线上购物场景,只有极少数商家将双十一拓展到了线下。全新的小米双十一狂欢节,体现了小米一贯的创新和探索精神,也透露出小米对新零售体系的自信。

“今天的小米新零售体系已经初具规模,将双十一活动推广到全品类全渠道的时机已经成熟。”汪凌鸣表示,小米新零售体系做到了线上线下同样高效,城乡服务一体化,让乡镇、县城消费者享受到一线城市一样的购物体验。这一体系的成色如何,推出时机是否已经成熟,今年双十一将是一次很好的检验。

全场景购物体验,双十一买货不用等

此次双十一,小米做到了线上线下全覆盖,不仅有线上线下通用的优惠券,还针对不同购物场景推出了各式活动。

11月11日,消费者可以通过多种方式获得海量优惠券和实物好礼。当天登录小米商城,可以在10-22点每整点抢券,还有0点秒杀,多款智能好物到手价最低1元。值得一提的是,小米商城还联合了4000家门店展开活动,扫描线下"MI”logo,即可获得优惠券,集齐7只米兔更有机会赢取小米1111元现金券。

作为全面升级的双十一,小米今年不仅做到了线上线下联动,还首次尝试线上线下同时“在线”。从11月10日10点营业开门到11月11日全天,部分线下小米授权体验店(非商场店)将不闭店,不打烊。

业内人士表示,小米推出部分线下店不打烊是一次全新尝试,很好地弥补了线上购物场景的不足,真正做到了全购物场景的双十一。

雷军曾经表示,新零售要线上线下融合着做,线上更适合卖标准产品,线下更需要极致体验。小米之家、小米授权体验店、小米直供专营店等线下门店,有利于用户现场感受小米的产品品质,能够让用户切实体验到AI+IoT的应用场景,是新零售对消费体验的一次重大升级。

除此之外,线下购物场景在双十一还有明显的交付优势。每年双十一,全国物流系统都要承受很大的压力。购物便捷,但收货延迟,已经是历年双十一的固定节奏。在小米线下门店,消费者不仅可以享受和线上一样的双十一优惠,并且可以立刻获得心仪的产品,即买即得,无疑是更好的双十一购物体验。

2017年,小米取得了24.64亿元的天猫双十一销售额。业内人士指出,小米再度刷新数据应无悬念,但小米回归为消费者服务的初心,创新“全品类、全渠道、全场景”,提升了竞争维度,可能在未来很多年都将产生巨大的影响,是今年双十一更值得关注的重大事件。

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