保险科技生态建设(十三):场景分析工具

发布:科技 时间:2018-12-08 12:21

原标题:保险科技生态建设(十三):场景分析工具

虽然生态建设不是简单的场景覆盖,但是没有场景就没有任何意义。这一节,介绍一个简单的场景分析工具。

以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置为序号?的分享:生态圈建设。

保险科技生态建设(十三):场景分析工具

以下是正文:

现在意义上的互联网生态,几乎都是场景生态,是基于服务人类生活中的各种各样场景而设计演化的,巨头当前博弈的本质也是表层场景的覆盖,从而进行底层数据的争夺来反哺场景。从这个角度来讲,场景就是生态的面,是生态表现层,是生态和用户的接触层,承载了生态与用户几乎所有的交互。

01 场景的价值

人类社会的所有活动都是围绕特定场景展开的,从这个角度来讲,互联网产品和生态的建设,如果脱离了场景谈价值、谈意义,正如隔靴搔痒,对于生态建设更是如此。

1. 场景定义

场景是产品的一部分,产品设计一定要依托于特定的场景展开,脱离场景设计产品,就好比你给了一个女孩一件很漂亮的晚礼服,东西很美,女生也很喜欢,但是穿不上。

什么是场景,要把场景拆开,即场和景,“场”是时间和空间,一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费,如果一个人不能在某个空间去停留、消费,这个场就是不存在的。景是情景和互动,当用户停留在这个空间的时间里,要有情景和互动区触发用户的情绪,与此同时还能裹挟用户的意见,才能构成完整的场景。

2. 场景四要素

前面所有的放在一起,就组成了我们所谓的场景四要素:时间、空间、情绪触发、互动。这里面最重要的就是在合适的时间和地点,触发用户的某些情绪,从而促进交互。

就拿平时最常见的吃饭来说,一个人吃饭是一种场景,多个人聚会吃饭是场景,要不要喝酒又是另外一个场景,不同的场景用户情绪是完全不一样的。所以,场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。

现实情况中,人所有的理智和意识都是把人往回拉的,而所有的情绪是在推动人的行动。所以人会去做一个动作,会往前走,是被情绪推动的。

如果一个场景,同时裹挟着自我情绪的推动,又有场景里面人的拉力作用,那么用户参与进去的意愿会是1+1>2的效果。前者是我们在进行场景设计时,必须想清楚产品承载的场景,后者就是口碑。这就像爬山,你自己不断地往上爬,上面的人很多双伸手再拉你,上山就会非常轻松。

3. 场景化设计

场景化设计,就是基于某个确定的时间、确定的地点,通过不同的设计方法触发用户情绪,从而进行交互。至于具体交互的方式是通过App、通过门店还是通过嗓子吼,甚至意识上的交互,都要依不同的情景而定,达成目的比达成目的的工具重要。

场景设计的目的

场景设计的目的主要有三个:满足场景、打造口碑、形成反馈闭环。

保险科技生态建设(十三):场景分析工具

(1)满足场景

场景设计的目的是满足某场景下的用户需求,甚至更好的目的是通过场景设计,来挖掘潜在场景下的用户潜在需求。

记住:挖掘潜在场景下用户的潜在需求,比我们当前满足显性需求重要的多,也就是“无意识设计,遵从用户的潜意识进行产品的设计,将无意识的行动或者行为转化为可见之物,即所谓的无意识设计,可见之物可以是物品,也可以是一个App或者网站。”(后面有章节进行详细的介绍)

(2)打造口碑

在满足场景和潜在场景之后,场景设计的第二个层次是口碑。口碑的主要作用就是给场外的人向里拉的效果,当场内的拉力越来越大,外部的人进入场内的潜在可能性就越来越高。再结合前面的推力(情绪),入场就只是动作,顺理成章。

也就是说,满足场景,消费者是否选择,剩下的部分是概率事件,但打造足够强的口碑,消费者选择消费的可能性就会呈级数增长。

另外需要注意的是,互联网化的口碑,和传统市场营销中的口碑,是有差异的。传统品牌形成的口碑是结果,但互联网的口碑更多的是过程,这个是让用户参与进去的过程,也就是小米所谓的参与感,这要求企业品牌中,有社区的DNA才行。

(3)形成反馈闭环

反馈闭环,是所有学习的一个前提条件,你学瑜伽,教练给你一个反馈,你对自己的动作进行修正,修正后是比之前的动作更好了还是更偏了,需要教练再给你一个反馈,根据这个反馈再次进行修正。一直这样不断修正,最后会得到一个正确的动作。

为消费者提供服务也是这一个道理,你推荐了一项或几项服务,是否符合场景,需要用户通过App或者某种载体进行交互,交互之后将数据反馈到后台,重新计算再推荐新的反馈,不断交互才会有比较准确的服务推荐。

02 金融业主导生态的典型场景

(1)核心场景必须满足的互联网要素

一般意义上,刚需、高频、低门槛、免费,被称为互联网产品核心场景的四个要素。详情在下文有详细的分享。

(2)金融业的典型场景

目前来看,同时符合刚需、高频、低门槛和免费的金融业务场景,只有支付。当然所谓的免费不是说交易过程不需要花一分钱,而是交易手续费可免或者通过其它方式补贴。同时打折或者叫日常优惠很多的促销活动都是广义的免费。具体请参考这篇:支付,生态之门 !造就金融科技生态契机 | 保险科技生态建设(八)

03 生态要大规模覆盖生活场景

互联网生态的建设,一定是通过一个或几个典型的场景切入,最后发展到对相关领域生活场景的方方面面的覆盖,也就是前面所谓的点-线-面-体的发展演化脉络。

保险科技生态建设(十三):场景分析工具

通过寻找机会点,对机会点进行筛选之后切入,再沿着点线面体的发展演化脉络成长为生态,是原生互联网生态的一般发展逻辑。

(1)场景分析法

基础的场景分析工具有两个:寻找机会点法和四象限法,寻找机会点法在生态的六个切入方向(保险公司互联网生态建设的切入方式 | 保险科技生态建设(六))中已经介绍,如下图,通过寻找机会点这个工具,企业可以快速找到特定生态业务中的可切入的机会点。

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接下来要对机会点进行优先级的划分,即:寻找高频、粗颗粒度的机会点。这里就需要使用另外一个工具:四象限法。横坐标为频度,纵坐标为深度。

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