用产品思维打造活跃社群,方法全在这了!

发布:科技 时间:2019-03-14 13:51

原标题:用产品思维打造活跃社群,方法全在这了!

社群可以分为三类:裂变拉新收割、课程服务、自有用户群,三类社群各有其特点。

用产品思维打造活跃社群,方法全在这了!

现在很多公司都希望有自己的活跃用户群,现实却是社群拉完后,过阵子很快就死寂沉沉,没人说话,相信大家也加过很多这样的群,或者自己也拉过群,无能为力的看着活跃度越来越低,最后无人问津,只剩下不时的一个广告丢进去……

为什么会这样?

我运营了2个月公司的社群,期间也遇到了活跃度逐渐下降的困难,最后找到了一个好的模式,并迭代出产品,月底考虑植入到App内,下面是我的复盘总结:

整体框架:思考核心定位-学习思考市面社群运营的套路-MVP验证-失败复盘思考+回归初心,聚焦PMF开始输出内容推广-导流新用户入群,形成正循环。

一、思考社群核心定位

因为我的半年北极星指标是“留存”,所以App以外的社群定位就很直接了:

一个是找用户需求和场景;

二个就是争取实现社群和App的联动;

所以社群的活跃很重要,和用户情感连接起来了,我们才可以各种尝试,去实验想法,挖掘机会。

二、对市面上社群运营文章的理解

因此我去找了一大圈社群运营的文章,发现社群大抵分为三类:裂变拉新收割、课程服务、自有用户群。

裂变拉新:

绝大部分文章都说的是如何这种,基本都是一个套路:种子用户诱饵引导入群->入群后发布任务,要求传播海报->完成后截图人工审核->发布奖品。而裂变就在于如何最大程度让用户不断发海报引入新人。

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老实说,我吐了,全部是非常功利的手段,后面的变种也无非是截图要求要求朋友圈保留2小时或者转发到社群3分钟以上(2分钟后无法撤回),诱饵从电子版资料换成实物or直播课。

都是先拉社群,然后想办法洗用户。用户入群的目的也很明确,就是要诱饵,要完了自然就撤了,活跃必然很差。这种裂变拉新只是降低了拉新成本

课程服务类:

最典型的就是购课后入群,有助教随时跟进,提供答疑、拉小牛来分享、催作业、作业点评等等,主要是提高用户购课后体验的,这也是保障复购率的关键因素。

总的来说,课程服务类的微信群还是偏向于事件群,事件一旦结束,群也很容易散了。比如我所在的群现在就是小编每天发一个日报,末尾夹杂着新课的售卖,也相当于一个机制化的群发内容来收割流量。

自有用户群:

这种我就没见过介绍的,也是我根据自己的运营情况来做详细复盘的原因之一。

三、MVP思路

如何做呢?一开始我也懵,唯一知道的理论是《小群效应》里说的,年龄、爱好、地域相近,性别相反的用户(三近一反)放到一个群里,会快速建立连接。初期我的量必然很小,没有足够的用户来分组,那我就只抓一个“爱好”吧,定了,群主题:历史!

我放了两个入口引流:看鉴公众号底部二级菜单、App首页banner,同时用看鉴VIP会员卡作为入群奖励来吸引用户。

还不错,每天能进群十来个网友,进了几十个网友后,我试试把奖励停了,结果还是这个进群数,于是我笑了,哈哈哈,不用老给网友们发VIP兑换码了

另外,既然是主题群,那总得有固定的内容聊吧,我就想那每天晚上找一个话题吧,让大家畅所欲言,这一招有效的建立了仪式感,大家每到晚上8点,都会等着群主我发布当天话题。

大概运营了一周多后,1月30日群的数据是这样的:

用产品思维打造活跃社群,方法全在这了!

这个数据基本可以验证了这个模式能跑的通,然后快到春节假期了,正好我们也要做个老客户感恩活动,我就想趁这个机会拉一波用户,然而遭遇到了“滑铁卢”。

四、大规模引流的失败

老客户感恩活动是这样的,我们希望给历史的老用户群发一条短信,赠送一些VIP权益,希望他们继续回来用App。但当时正好因为Apptitle里包含了“有料”这两个常用字,被人投诉后苹果下架了,导致App Store无法找到我们应用,我临时就想把用户导流到微信服务号沉淀,然后引到微信群。

总计要发6w多条短信。

另外还会在总量20-30w阅读的公众号文章里嵌入服务号二维码,一样导流到服务号后转微信群。

我推算了转化率,乐观的估计起码能拉几百人入群,就买了8个群的机器人,兴冲冲的等着……

结果大家都猜出来了了,效果很差,总共就新增了200多的服务号关注用户,带来了20多微信群用户,一盆凉水洒了下来。

复盘的话,其实就是短信打开率、短信到微信的低转化,公号底部跟内容无关的广告导流效果差,都有很大关系。

五、野心膨胀到回归初心

即使这样,春节期间也依然有自然增长的用户进群,而且春节期间大家聊得异常火爆,下图可以看到春节7天,3个百人群平均每天都是300+条聊天信息,而且参与度达到40%,就是一小半的群友都参与互动了。

用产品思维打造活跃社群,方法全在这了!

开春后我突然有点膨胀了,社群这么活跃,我在想:是不是可以考虑去做裂变收割用户一波了啊,面试一个新世相做社群的妹子时,她很坚定的问了我一个问题:你到底是想做活跃,还是做裂变+变现。那天我正好在听孙子兵法,有一讲在说:紧扣战略中心,别跑偏。我突然就惊醒了,想想自己的初心是什么?别想多了,老老实实做活跃吧

六、节后活跃度下降,如何挽回

春节后,活跃度突然下降……有些活跃用户跟我说要上学了,学校不让用手机……也有开始工作了没时间聊的……

肿么办!!!

熬了艰难的几天后,我发现一个现象:新入群的用户总是更活跃一些~这点很关键,于是我在想,是否可以给沉默下来的社群加入一些新鲜血液呢?

于是,在微信群到达5个100人群后,我开始尝试往1群导用户。另外,还用下面这招快速导新用户进来:

七、内容整理后发布到微信公众号,再把新人导入微信群,正循环

我做了个MVP尝试,把晚上的精华内容整理到有道云笔记,再把链接第二天中午分享回微信群里,类似下图:

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